網絡輿情處置的五個步驟分別是：1、監測：監測輿情內容風向；2、研判預警：作出研判，發出預警；3、整理并分析原因：重大事件要上報有關部門；4、回復和引導：快速回應并進行輿論引導；5、跟蹤反饋：持續跟進相關事件的后續發展。

1、監測：監測輿情內容風向

輿情監測是輿情引導工作的起點和基礎。

2、研判預警：作出研判，發出預警

通過技術和人工監測，捕捉到了輿情，下一步工作便是對輿情及時作出研判，發出預警。

3、整理并分析原因：重大事件要上報有關部門

首先要理清引起輿論的相關事件的來龍去脈，并分析輿論產生的社會因素等。

對于有風險、影響范圍大、可能升級惡化的網絡輿情，應及時上報領導或管理部門，以便及時采取有效的引導措施。實施輿情引導的前提是，做好了對已出現的輿情的全面分析，找到了輿情產生原因，才能找到有效的對策。

4、回復和引導：快速回應并進行輿論引導

一般性網絡輿情，責任單位要在12小時內官方回復；重大網絡輿情，責任單位要在24小時內官方回復；無法在規定回復期限內處理完畢的，應于3日內作出表態性回復；緊急輿情于3小時內回應。

5、跟蹤反饋：持續跟進相關事件的后續發展

回復發布后，涉事單位要不斷跟進輿情發展態勢，有效防止輿情蔓延。